小額信貸公司員工維護(hù)客戶關(guān)系的十八般武藝
發(fā)布時(shí)間：2016-04-14 16:28瀏覽次數(shù)：5345
在當(dāng)下小額信貸行業(yè)突飛猛進(jìn)的環(huán)境下，小額貸款行業(yè)要想獲得更多的收益就必須抓住老客戶開(kāi)發(fā)新客戶。更加重要的是讓新客戶變成老客戶，而讓老客戶更加信任你，更愿意與你合作。這就要求小額信貸行業(yè)的服務(wù)人員有一套更加?jì)故斓姆?wù)流程之外還要有自己的一套服務(wù)理念。下面這十八條經(jīng)驗(yàn)可能讓你的服務(wù)水準(zhǔn)上升一個(gè)高度，讓老客戶更加愿意與你合作。
1、做這項(xiàng)工作除了付出腦力和體力外，還需要付出感情，我們和客戶接觸，要是付出感情客戶會(huì)感覺(jué)到的，要讓我們的客戶知道我們是真的關(guān)心他們的，做的事情不只是為了把貸款貸給他。
2、做好客戶的詳細(xì)記錄，對(duì)客戶的所有的情況都有記錄，包括家庭成員、喜好、平時(shí)做些什么參加什么活動(dòng)、和那些人有接觸、什么時(shí)候有時(shí)間、特殊的日子、身體狀況、我們每次拜訪的時(shí)間和內(nèi)容，我們只有對(duì)客戶充分的了解才能知道客戶所需。
3、對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理和邀約。我們對(duì)客戶的管理和邀約都要進(jìn)行分類(lèi)和計(jì)劃。我們不能一有新的產(chǎn)品就給所有的老客戶打一遍電話，這樣有時(shí)我們一個(gè)月要給同一個(gè)人打好幾遍的邀約電話，這樣客戶就比較容易拒絕我們，對(duì)我們的感覺(jué)也不好。
4、讓客戶有被我們拜訪的習(xí)慣。每個(gè)人都希望有很好的售后，我們這時(shí)就告訴客戶我們一個(gè)月會(huì)對(duì)他進(jìn)行一到二次的拜訪。一定不要讓客戶覺(jué)得貸款前和貸款后我們的態(tài)度是不一樣的。
5、定期進(jìn)行電話回訪。特別是在剛放款時(shí)間不長(zhǎng)時(shí)，我們的電話一定要跟上，把其他用戶用的好的情況反應(yīng)給客戶，隨時(shí)指導(dǎo)客戶、鼓勵(lì)客戶。
6、在一些特殊的日子里，給我們的客戶打一個(gè)問(wèn)候的電話和準(zhǔn)備一份禮品。讓客戶知道我們時(shí)時(shí)刻在關(guān)心他們、想著他們，比他們的孩子還關(guān)心和注重他們。以此來(lái)感動(dòng)我們的客戶也要注意不要花太多錢(qián)，讓客戶覺(jué)得我們有好多的錢(qián)，這時(shí)就是體現(xiàn)禮輕情意重!
7、在平時(shí)生活中適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向客戶求助(轉(zhuǎn)介紹)。在客戶很容易就能辦到的情況下，不能有什么太大的難度，這樣讓客戶覺(jué)得我們和他很近，我們特別信任他們，他們?cè)谖覀兊男睦锓至亢苤?
8、每當(dāng)客戶幫助我們之后我們都要親自表示謝意，不管是生活上的還是工作中的，讓客戶知道我們知道感恩。
9、對(duì)客戶的服務(wù)，要多做一些我們工作之外的事，這樣客戶才會(huì)感謝我們，或者在下班時(shí)間去做我們的工作讓客戶知道我們很重視他的事，他的問(wèn)題不管我們有多忙都要在第一時(shí)間解決，這樣在我們需要幫助的時(shí)候客戶才能幫助我們。
10、在客戶面前多說(shuō)其他老客戶是那么的相信我們，那么的幫助我們，對(duì)我們是那么的好拿我們當(dāng)自己孩子一樣對(duì)待，我們需要幫助的時(shí)候總會(huì)有好多客戶幫助我們，我們也很感謝這些客戶。
11、告訴客戶被別的老客戶介紹的新客戶，新客戶使用后的是特別的感謝老客戶，讓老客戶知道給我們宣傳不光是為了我們，也是為了他的親戚和朋友，這也是一種善舉。
12、向客戶請(qǐng)教一些問(wèn)題，讓我們多增加知識(shí)，也向老客戶請(qǐng)教如何做好我們的工作，讓客戶感覺(jué)到他和公司是有很大的關(guān)系的。
13、在老客戶面前要多說(shuō)自己是多么的不容易，多說(shuō)一些思念家鄉(xiāng)和父母話，做一個(gè)孝順的孩子，這樣會(huì)增加客戶對(duì)我們的好感。
14、把自己的成敗與客戶分享。取的好成績(jī)時(shí)與客戶分享，告訴客戶是由于他們的幫助才會(huì)有這樣的成績(jī)，業(yè)績(jī)不好的時(shí)候也告訴客戶，讓他們知道我們下個(gè)月要努力。這樣讓客戶一起分享我們的喜與憂，我們的成敗也是客戶的成敗。
15、告訴客戶我們是多么喜歡這份工作，多么喜歡與我們的客戶溝通，我們的工作是多么的有意義。這樣才能去感染我們的客戶!
16、答應(yīng)客戶的事一定要做到，不要對(duì)客戶失言，包括我們和客戶約定的的拜訪時(shí)間都不要遲到等，客戶的任何問(wèn)題一定要在第一時(shí)間解決，哪怕是我們自己的下班時(shí)間。
17、要會(huì)推崇我們的主管、領(lǐng)導(dǎo)、公司。這樣讓客戶知道我們這里的每個(gè)人都是優(yōu)秀的人我們的公司是優(yōu)秀的公司，這樣客戶就會(huì)對(duì)我們更有信心。
18、要讓客戶成為我們的業(yè)務(wù)員。客戶在剛貸款成功時(shí)，宣傳力是最強(qiáng)的。這是轉(zhuǎn)介紹的最重要的一步，這時(shí)真正的銷(xiāo)售工作才剛剛開(kāi)始。
1、做這項(xiàng)工作除了付出腦力和體力外，還需要付出感情，我們和客戶接觸，要是付出感情客戶會(huì)感覺(jué)到的，要讓我們的客戶知道我們是真的關(guān)心他們的，做的事情不只是為了把貸款貸給他。
2、做好客戶的詳細(xì)記錄，對(duì)客戶的所有的情況都有記錄，包括家庭成員、喜好、平時(shí)做些什么參加什么活動(dòng)、和那些人有接觸、什么時(shí)候有時(shí)間、特殊的日子、身體狀況、我們每次拜訪的時(shí)間和內(nèi)容，我們只有對(duì)客戶充分的了解才能知道客戶所需。
3、對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理和邀約。我們對(duì)客戶的管理和邀約都要進(jìn)行分類(lèi)和計(jì)劃。我們不能一有新的產(chǎn)品就給所有的老客戶打一遍電話，這樣有時(shí)我們一個(gè)月要給同一個(gè)人打好幾遍的邀約電話，這樣客戶就比較容易拒絕我們，對(duì)我們的感覺(jué)也不好。
4、讓客戶有被我們拜訪的習(xí)慣。每個(gè)人都希望有很好的售后，我們這時(shí)就告訴客戶我們一個(gè)月會(huì)對(duì)他進(jìn)行一到二次的拜訪。一定不要讓客戶覺(jué)得貸款前和貸款后我們的態(tài)度是不一樣的。
5、定期進(jìn)行電話回訪。特別是在剛放款時(shí)間不長(zhǎng)時(shí)，我們的電話一定要跟上，把其他用戶用的好的情況反應(yīng)給客戶，隨時(shí)指導(dǎo)客戶、鼓勵(lì)客戶。
6、在一些特殊的日子里，給我們的客戶打一個(gè)問(wèn)候的電話和準(zhǔn)備一份禮品。讓客戶知道我們時(shí)時(shí)刻在關(guān)心他們、想著他們，比他們的孩子還關(guān)心和注重他們。以此來(lái)感動(dòng)我們的客戶也要注意不要花太多錢(qián)，讓客戶覺(jué)得我們有好多的錢(qián)，這時(shí)就是體現(xiàn)禮輕情意重!
7、在平時(shí)生活中適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向客戶求助(轉(zhuǎn)介紹)。在客戶很容易就能辦到的情況下，不能有什么太大的難度，這樣讓客戶覺(jué)得我們和他很近，我們特別信任他們，他們?cè)谖覀兊男睦锓至亢苤?
8、每當(dāng)客戶幫助我們之后我們都要親自表示謝意，不管是生活上的還是工作中的，讓客戶知道我們知道感恩。
9、對(duì)客戶的服務(wù)，要多做一些我們工作之外的事，這樣客戶才會(huì)感謝我們，或者在下班時(shí)間去做我們的工作讓客戶知道我們很重視他的事，他的問(wèn)題不管我們有多忙都要在第一時(shí)間解決，這樣在我們需要幫助的時(shí)候客戶才能幫助我們。
10、在客戶面前多說(shuō)其他老客戶是那么的相信我們，那么的幫助我們，對(duì)我們是那么的好拿我們當(dāng)自己孩子一樣對(duì)待，我們需要幫助的時(shí)候總會(huì)有好多客戶幫助我們，我們也很感謝這些客戶。
11、告訴客戶被別的老客戶介紹的新客戶，新客戶使用后的是特別的感謝老客戶，讓老客戶知道給我們宣傳不光是為了我們，也是為了他的親戚和朋友，這也是一種善舉。
12、向客戶請(qǐng)教一些問(wèn)題，讓我們多增加知識(shí)，也向老客戶請(qǐng)教如何做好我們的工作，讓客戶感覺(jué)到他和公司是有很大的關(guān)系的。
13、在老客戶面前要多說(shuō)自己是多么的不容易，多說(shuō)一些思念家鄉(xiāng)和父母話，做一個(gè)孝順的孩子，這樣會(huì)增加客戶對(duì)我們的好感。
14、把自己的成敗與客戶分享。取的好成績(jī)時(shí)與客戶分享，告訴客戶是由于他們的幫助才會(huì)有這樣的成績(jī)，業(yè)績(jī)不好的時(shí)候也告訴客戶，讓他們知道我們下個(gè)月要努力。這樣讓客戶一起分享我們的喜與憂，我們的成敗也是客戶的成敗。
15、告訴客戶我們是多么喜歡這份工作，多么喜歡與我們的客戶溝通，我們的工作是多么的有意義。這樣才能去感染我們的客戶!
16、答應(yīng)客戶的事一定要做到，不要對(duì)客戶失言，包括我們和客戶約定的的拜訪時(shí)間都不要遲到等，客戶的任何問(wèn)題一定要在第一時(shí)間解決，哪怕是我們自己的下班時(shí)間。
17、要會(huì)推崇我們的主管、領(lǐng)導(dǎo)、公司。這樣讓客戶知道我們這里的每個(gè)人都是優(yōu)秀的人我們的公司是優(yōu)秀的公司，這樣客戶就會(huì)對(duì)我們更有信心。
18、要讓客戶成為我們的業(yè)務(wù)員。客戶在剛貸款成功時(shí)，宣傳力是最強(qiáng)的。這是轉(zhuǎn)介紹的最重要的一步，這時(shí)真正的銷(xiāo)售工作才剛剛開(kāi)始。
